知识是企业长期经营过程中所积累的智慧和经验。企业制度、业务流程、执行标准，工作技巧、文档模板都可以成为企业知识。
知识管理提供知识的沉淀、共享、学习、应用整套解决方案。对员工来说，知识管理是学习成长的平台，通过企业知识库，新员工能够获得所需的学习内容，快速融入到工作当中，增强员工协同工作能力。企业可以利用知识平台进行培训和考核，促进企业信息知识化。
知识具有以下3个特点：
- 1.知识管理与日常工作结合
知识是发生在工作中的自然积累，来源是多渠道的。企业中的文档、项目、邮件、批示、日志、论坛等都可以提炼转化为知识，全员分享。
- 2.知识的积累与更新
知识是需要不断更新和补充的，OAIM完整呈现知识产生的整个过程，从最初的知识原型，到提炼后的专业知识。每一次知识的变化更新，都能够从系统中查找出来，学习新知识的同时，感受知识变化发展的趋势。
- 3.随时随地的知识分享
登录企业平台，随时可以调用企业知识库。知识还可以通过企业搜索平台进行定位查找，随时获取和共享企业知识或业务帮助。